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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur de standard téléphonique
Description
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Nous recherchons un opérateur de standard téléphonique compétent et organisé pour gérer les communications entrantes et sortantes de notre entreprise. Le candidat idéal sera responsable de répondre aux appels, de diriger les communications vers les départements appropriés, et d'assurer un service client de qualité. Ce rôle est essentiel pour maintenir une communication fluide entre les clients, les partenaires et les équipes internes. L'opérateur de standard doit posséder d'excellentes compétences en communication, une bonne gestion du temps, et être capable de travailler sous pression. Il devra également maîtriser les systèmes téléphoniques modernes et être capable de gérer plusieurs appels simultanément tout en conservant une attitude professionnelle. En outre, il est important que le candidat soit capable de documenter les messages et de suivre les demandes des appelants avec précision. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'efficacité opérationnelle de l'entreprise tout en développant des compétences en service client et en gestion des communications.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre rapidement et poliment aux appels entrants.
- Diriger les appels vers les services ou personnes appropriés.
- Gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément.
- Enregistrer et transmettre les messages importants.
- Fournir des informations de base aux appelants.
- Maintenir un registre précis des appels et des messages.
- Assurer la confidentialité des informations échangées.
- Utiliser efficacement les systèmes téléphoniques et logiciels associés.
- Gérer les situations d'urgence avec calme et efficacité.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des appelants.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des systèmes téléphoniques et des outils bureautiques.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression et à rester calme.
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Compétences en résolution de problèmes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de standard téléphonique ?
- Comment gérez-vous le stress lors de pics d'appels ?
- Quels outils téléphoniques avez-vous déjà utilisés ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer un appel difficile ?
- Comment organisez-vous votre travail pour ne pas perdre d'informations importantes ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment priorisez-vous les appels entrants ?
